Sgate, 에스게이트로 연결하는 직원 경험

성과 피드백이란

성과 피드백은 업무에 접근하는 방식을 근본적으로 변화시켜 개인과 조직의 성과를 크게 향상시킬 수 있습니다. 구성원들은 시기적절하고, 건설적인 피드백을 정기적으로 받을 때 강력한 동기 부여로 자신의 역량을 더욱 효과적으로 발휘하게 됩니다.

성과 피드백은 구성원의 업무 효율성을 높이기 위해 구체적인 목표가 함축된 의사소통 방식입니다. 이는 구성원들의 최근 경험을 기반으로 즉시 이루어지며, 그들이 무엇을 잘했는지와 앞으로 어떻게 개선할 수 있을지에 대한 구체적이고 실천 가능한 조언을 포함합니다. 피드백은 구성원 개개인의 역량과 필요에 맞춰 개인화하여 제공하는 것이 중요하며, 조직의 목표와 밀접하게 연결하여 큰 그림을 이해할 수 있도록 하는 것이 좋습니다. 또한, 과거의 실수보다는 현재와 미래에 초점을 맞춰 제공함으로써 성장과 발전을 촉진할 수 있도록 합니다.

그러나 피드백을 전달하고 전달받는 것이 쉬운 일은 아닙니다.

우리 조직의 피드백 문화 체크하기

체크리스트로 조직 내 피드백 문화의 강도와 효과성을 자가 평가해 보세요. 대부분의 항목에 긍정적으로 답할 수 있다면 조직은 효과적인 피드백 문화를 지니고 있습니다. 만약 여러 항목에서 부정적인 답변에 나온다면, 피드백 프로세스를 개선해야 할지도 모릅니다.

1. 피드백의 정기성
ㅁ 조직 내에서 정기적으로 피드백이 이루어지나요?
ㅁ 성과 평가 시점 외에도 지속적으로 피드백이 제공되나요?
2. 명확성 및 구체성
ㅁ 피드백이 명확하고 구체적인 사례를 포함하나요?
ㅁ 피드백은 행동 가능한 조언을 제공하나요?
3. 양방향 소통
ㅁ 피드백 과정이 양방향 소통을 장려하나요?
ㅁ 구성원이 피드백을 이해하고 반응할 수 있는 기회를 제공하나요?
4. 공정성 및 객관성
ㅁ 피드백은 공정하고 객관적인 기준에 기초하나요?
ㅁ 모든 구성원에게 동일한 기준으로 피드백이 제공되나요?
5. 성장 지향성
ㅁ 피드백은 구성원의 성장과 개발을 지원하는 데 초점을 맞추나요?
ㅁ 피드백은 구성원의 장점과 성공을 강조하나요?
6. 신뢰성 및 안전성
ㅁ 구성원은 피드백 과정이 신뢰할 수 있고 안전하다고 느끼나요?
ㅁ 피드백은 개인의 존엄성을 존중하고 보호하나요?
7. 적시성
ㅁ 피드백은 관련 사항이 생각나는 즉시 적시에 제공되나요?
ㅁ 피드백은 관련 상황이 지속되는 시점에 제공되어 효과를 극대화하나요?
8. 문화적 적합성
ㅁ 피드백 문화는 조직의 전반적인 문화와 가치에 부합하나요?
ㅁ 조직은 개방적이고 지지적인 피드백 문화를 장려하나요?
9. 지속적인 개선
ㅁ 조직은 피드백 프로세스 자체를 정기적으로 평가하고 개선하나요?
ㅁ 구성원은 피드백 시스템에 대한 의견을 자유롭게 제시할 수 있나요?

성과 피드백 효과 높이기

피드백은 긍정적인 피드백과 건설적인 피드백으로 나눌 수 있는데 효과적인 성과 피드백을 제공하려면 이 둘의 균형을 맞추는 것이 필요합니다.

긍정적인 피드백은 성과와 성공을 인식하고 강조하여 구성원이 훌륭한 업무를 계속해나가도록 동기를 부여합니다. 반면, 건설적인 피드백은 개선이 필요한 영역을 다루고 성과를 향상시키는 방법을 안내합니다.

[피드백 예시]

😃 긍정적인 피드백
이번 프로젝트에서 김대리의 탁월한 문제 해결 능력은 깊은 인상을 주었어요. 덕분에 프로젝트를 성공적으로 끝낼 수 있었습니다.
🚀 건설적 피드백
김대리의 문제해결 능력은 매우 탁월하지만 마감기한 내에 프로젝트를 마무리할 수 있게 프로젝트 관리 능력을 보완한다면 향후 PM으로서 조직 내에서 입지를 강화할 수 있을 거예요. 프로젝트 시 자원과 시간을 어떻게 효율적으로 활용할 수 있는지 고민해 보세요.
🏄 균형 잡힌 피드백
김대리의 분석적 사고와 창의성은 이번 프로젝트에서 큰 역할을 했어요. 다만 마감 기한 내에 프로젝트를 마무리할 수 있도록 시간 관리 능력을 키운다면 향후 프로젝트 성공률을 높이고, 더욱 효율적으로 운영할 수 있을 거예요. 프로젝트 운영 시 캘린더를 사용해 시간 할당에 집중하고, 참여자들의 업무 기록을 검토해 리소스를 관리해 보세요.

리더라면 꼭 알아야 할 성과 피드백 모델 두 가지

구체적인 상황에서의 행동과 그 결과를 명확하게 연결함으로써, 피드백의 목적과 개선 방향을 보다 명확하게 전달할 수 있습니다.

1. Situation-Behavior-Result-Takeaway 모델

구체적인 상황에서의 행동과 그 결과를 명확하게 연결함으로써, 피드백의 목적과 개선 방향을 보다 명확하게 전달할 수 있습니다.

팀 내 협업에 어려움을 겪는 직원에게 SBRT 모델을 활용하여 다음과 같은 피드백을 제공할 수 있습니다.

상황(Situation)
최근 몇 개월 동안 지켜봤는데 타 부서와 협업으로 진행하는 프로젝트에서 유독 김대리의 참여도가 예전보다 낮아진 것 같아요.
행동(Behavior)
프로젝트 회의 때 거의 의견을 내지 않고, 마감 기한을 지키지 않아 갈등 상황이 두서 차례 발생했지요.
결과(Result)
이로 인해 전사 프로젝트의 전체적인 진행이 늦어지고, 타 부서 팀원들의 업무 부담이 증가했고요.
시사점(Takeaway)
우리 팀에서 김대리의 역할이 매우 중요하고, 또 많은 기여를 해왔다고 생각해요. 타 부서와 협업 건에 대해서는 일의 진행 상황을 내게도 함께 공유해 주면 좋겠고, 업무 스타일이나 기존 업무의 과중으로 인해 협업에 어려움을 겪는다면 이를 해결할 수 있는 방법에 대해 함께 논의해 보면 좋겠어요.

2. SCARF 모델

인간의 사회적 상호작용을 구성하는 다섯 가지 구성 요소인 지위(Status), 확실성(Certainty), 자율성(Autonomy), 관계성(Relatedness), 공정성(Fairness)에 맞춰 피드백을 전달함으로써 긍정적인 동기를 부여합니다.

업무에 대한 열정이 낮은 직원에게 SCARF 모델을 활용하여 다음과 같은 피드백을 제공할 수 있습니다.

Certainty(확실성)
이번 달에 시작하는 A 프로젝트는 김대리가 PM을 맡아 주도적으로 이끌어 주면 좋겠어요. 우리의 목표는 XYZ를 달성하는 것이고, 제가 예상하는 타임라인은 다음과 같아요.
Autonomy(자율성)
프로젝트 진행 방식과 참여자 관련해서는 김대리가 생각하는 방식대로 진행해 보면 어떨까요? 누구와 어떤 방식으로 일하고 싶은지 의견을 주세요. 물론, 김대리가 주도적으로 프로젝트를 이끌어 가는데 필요하다면 언제든지 지원받을 수 있도록 내가 적극 도울 거예요.
Relatedness(관계성)
김대리가 팀의 다른 구성원들과 어떻게 더 잘 협력할 수 있을지도 함께 생각해 보고요. 예를 들어, 다음 회의 때 김대리가 최근 작업한 내용을 공유하고, 팀원들의 피드백을 받아보는 방식이라든지, 이런 과정을 통해 서로 더 잘 이해하고 지원할 수 있을 거예요.
Fairness(공정성)
이번 프로젝트는 김대리의 능력을 고려해서 신중하게 결정했고, 프로젝트 성과에 대해 평가할 때에도 김대리와 팀원들의 의견을 최대한 반영하여 공정한 기준을 적용할 예정이에요. 결과가 좋지 못하더라도, 노력한 것에 대한 평가를 제대로 받을 수 있도록 할 테니까 염려 말고요.

상황 별 효과적인 피드백 예시

01. 업무 요청 때마다 자기 일 아니라며 선 긋는 박사원

새로운 업무에 대한 부담, 기존 업무 과중, 명령적 업무 지시 등 다양한 이유로 구성원은 업무에 대한 경계를 명확히 설정하려 하거나 저항할 수 있습니다. 업무의 범위와 기대치를 명확히 설정하고, 업무 부담에 대한 공감을 충분히 해주세요. 또, 팀 내 자신의 역할을 긍정적으로 인식하도록 팀과 개인의 업무 목표를 연결시키세요.

상황(Situation)	박사원님 요즘 회사 사업이 확장되면서 새로운 프로젝트가 많아지고 있지요. 모든 사업부가 집중해서 일하는 덕분에 회사 매출이 크게 오르고 있습니다.
행동(Behavior)	특히 지난달 프로젝트가 몰리면서 박사원에게 새로운 업무를 여러 번 요청한 걸로 아는데 그때마다 본인의 일이 아니라며 업무를 미루거나 거절하는 모습을 여러번 봤습니다.
결과(Result)	업무를 미루는 상황이 반복되면서 타 부서의 업무가 과중되어 팀장 간 얼굴을 붉히는 일도 있었고, 박사원이 속한 A 팀만 기한 내에 프로젝트를 마무리하지 못하는 일이 여러 차례 발생해서 회사가 손해를 보기도 했어요.
시사점(Takeaway)	저는 박사원님의 빠른 실행 능력이 A 팀에 큰 자산이라 생각해요. 모든 업무 요청이 공평하게 분배되고, 업무의 어려움이 발생할 때 우선순위를 조정하는 등 내가 지원할 테니 좀 더 열린 마음으로 업무를 고민해 주면 좋겠어요. 박사원님의 업무 역량을 키우는데도 이번 B 프로젝트가 도움이 될 것 같은데, 이 프로젝트에 참여해 볼 수 있을까요?

02. 업무 지적을 하면 방어적으로 반응하는 이과장

업무 지적을 받을 때마다 수용하지 못하고 방어적으로 변명만 늘어놓는 구성원은 현재 자신의 위치에 만족하며, 성장에 큰 관심이 없을 수 있습니다. 또, 많은 사람들 앞에서의 피드백을 개인 역량에 대한 공격으로 받아들일 수 있으니 1on1을 통해 진솔하게 대화해 보세요. 또 개인의 강점을 활용할 수 있는 업무 재조정, 목표 설정 및 동기부여 프로그램을 제공하여 개인의 발전을 위한 새로운 방안을 모색할 수 있도록 도와주세요.

상황(Situation)	이과장님. 올해 중간관리자의 리더십 역량을 키우기 위해 회사에서 중점적으로 피드백을 전달하고 있는데요.
행동(Behavior)	월간회의 때마다 업무에 대한 피드백을 전달하면 '아니 그게 아니라..'라고 말씀하시며 감정적으로 반응하시는 모습을 여러 번 보았습니다.
결과(Result)	이러한 상황이 반복되면서 저를 포함한 회의에 참석한 구성원들이 많이 당황스러움을 느꼈고, 과장님에 대한 타 부서의 신뢰가 깨지면서 과장님과의 협업을 꺼리는 구성원도 생겼습니다.
시사점(Takeaway)	저는 모든 구성원들이 업무 피드백을 긍정적으로 수용하고 함께 성장할 수 있는 조직 문화를 만들려고 하는데요. 과장님 역시 피드백을 통해 좋은 리더로 성장하길 바라는 마음이 큽니다. 저도 피드백을 드릴 때 보다 구체적이고 명확한 예시를 들어 설명드릴 테니, 함께 문제를 해결해 나갈 수 있는 방향으로 의견을 나눠보는 건 어떨까요? 그리고 업무나 피드백에 대한 이야기를 1:1로 나누고 싶다면, 언제든지 요청해 주세요.

03. 하루면 끝낼 일을 일주일 넘게 붙잡고 있는 김대리

쉬운 업무에 오랜 시간 매달려 있다면 업무에 대한 이해 및 능숙도가 현저히 낮을 수 있습니다. 또는 업무에 대한 의욕이 없어서 일 수도 있고요. 구성원이 일을 끝내지 못하는 이유가 무엇인지 명확하게 진단하고, 업무 우선순위와 집중해야 할 포인트를 명확히 짚어주세요. 또한 업무 마감일을 명확히 설정해 주는 것도 도움이 됩니다.

상황(Situation)	김대리님. 지난주에 4월 계약건 리스트 확인 요청 건에 대해 이야기해 봅시다. 제가 업무 요청할 때 대략 하루면 완료될 거라고 예상했는데 일주일이 지나도록 전달받은 게 없어서요.
행동(Behavior)	현재 다른 업무를 진행하고 있던데, 해당 업무를 끝냈는데 공유를 하지 않은 건지, 아직 시작하지 않은 건지 궁금합니다. 우리 팀에서는 월초에 가장 우선순위로 처리해야 하는 업무인데, 예상보다 더 많은 시간이 소요되는 특별한 이유가 있을까요?
결과(Result)	한 곳의 계약 금액을 확인하지 못했군요. 그럼 그곳을 제외하고 먼저 전달해 줬으면 좋았을 텐데.. 계약서를 전달해야 하는 박 대리가 업무를 처리하는 시간이 매우 빠듯해졌어요. 이 때문에 계약 시가가 전체적으로 밀릴 수도 있는 상황입니다.
시사점(Takeaway)	앞으로는 이러한 상황이 발생하지 않도록, 전체적인 업무 기한을 기준으로 내가 업무를 처리해야 하는 시점이 언제인지, 그랬을 때 다른 팀원이 뒤의 업무를 효율적으로 처리할 수 있는지에 대해 함께 고민해 주면 좋을 것 같아요. 그래야만 우리 팀의 전반적인 업무 효율성을 개선할 수 있을 것 같거든요. 앞으로 다른 팀원과 함께 하는 업무의 경우 전체 스케줄 계획을 세워서 공유해 줄 수 있을까요?

조직과 구성원의 성장

Sgate의 성장 피드백을 통해 개인과 조직의 성과를 향상시키세요

Sgate는 피드백 기능으로 구성원과 매니저의 원활한 커뮤니케이션을 도와 조직의 성과를 향상시키는 데 도움을 줍니다.

KPI, OKR을 통한 목표 수립부터 업무 기록 및 보고 과정에서 피드백을 시스템화하여 구성원과 조직의 목표 및 업무 방향을 연결할 수 있습니다. 이를 통해 구성원은 시행착오를 줄이고 문제를 효율적으로 해결해 나가며 업무 성과를 개선하게 됩니다.

매니저는 상시 모니터링을 통해 조직의 성과와 리스크를 관리할 수 있으며, 피드백을 통한 원활한 소통으로 보다 강력한 팀워크를 형성하여 조직의 생산성을 더욱 향상시킬 수 있습니다.

Sgate를 통해 피드백의 효과를 높여, 더 나은 업무 성과를 이루어내세요.

팀의 생산성을 2배로 높이는 효과적인 성과 피드백